{"id":641,"date":"2020-05-05T03:24:10","date_gmt":"2020-05-05T03:24:10","guid":{"rendered":"https:\/\/havy.familab.net\/?page_id=127"},"modified":"2025-10-01T12:18:56","modified_gmt":"2025-10-01T10:18:56","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/equipment.globaldigi.net\/en\/faq\/","title":{"rendered":"Foire aux questions"},"content":{"rendered":"
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Comment pouvons-nous vous aider ?<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous trouverez ici une assistance sur tous les aspects des achats en ligne et les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es.<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Commande<\/h4> \n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tComment puis-je passer une commande sur la boutique en ligne ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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Aimez-vous l'article\u00a0? Il suffit alors de cliquer sur \u00ab\u00a0ajouter au panier\u00a0\u00bb. Une confirmation s'affiche. Si vous souhaitez finaliser votre achat, cliquez sur \u00ab\u00a0Acc\u00e9der au panier\u00a0\u00bb \u2013 votre panier appara\u00eetra avec les articles que vous avez s\u00e9lectionn\u00e9s. Vous pouvez \u00e0 nouveau modifier la quantit\u00e9 de l'article command\u00e9. Vous pouvez \u00e9galement supprimer un article de votre panier en cliquant sur \u00ab\u00a0Supprimer\u00a0\u00bb.<\/p>

Vous verrez \u00e9galement le PVC, les r\u00e9ductions, le sous-total, les frais d'exp\u00e9dition et le montant total incluant la TVA. Disposez-vous d'un code de bon d'achat\u00a0? Vous pouvez saisir le code dans le panier d'achat. Cliquez ensuite sur \u00ab\u00a0Utiliser\u00a0\u00bb pour qu'il prenne effet et que le montant total soit recalcul\u00e9.<\/p>

Tout est clair\u00a0? Cliquez ensuite sur \u00ab\u00a0Commander\u00a0\u00bb pour continuer. Vous saisissez ici votre adresse et choisissez un mode de paiement. \u00cates-vous un client existant\u00a0? Il suffit alors de se connecter - les informations sur l'adresse ne sont plus n\u00e9cessaires. Sur la page de confirmation, vous pouvez v\u00e9rifier \u00e0 nouveau votre commande et la valider en cliquant sur le bouton \u00ab\u00a0Acheter maintenant\u00a0\u00bb.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tO\u00f9 puis-je trouver des informations sur ma commande ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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Si vous vous \u00eates inscrit sur la boutique en ligne, vous pouvez vous connecter \u00e0 votre compte client et consulter les d\u00e9tails de votre commande via la rubrique \u00ab\u00a0Commandes\u00a0\u00bb. Vous pouvez y consulter les d\u00e9tails de la commande et son \u00e9tat d'avancement.<\/p>

Nous vous enverrons \u00e9galement un e-mail \u00e0 la r\u00e9ception de votre commande et un autre d\u00e8s que la marchandise aura quitt\u00e9 notre entrep\u00f4t (confirmation d'exp\u00e9dition).<\/p>

Sans inscription, aucun acc\u00e8s en ligne ult\u00e9rieur \u00e0 votre commande n'est possible. Mais vous serez constamment tenu inform\u00e9 par e-mail.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tComment puis-je annuler ma commande ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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Vous pouvez annuler votre commande en faisant usage de votre droit de r\u00e9tractation l\u00e9gal. Pour ce faire, il suffit de nous envoyer un e-mail ou, si les marchandises sont d\u00e9j\u00e0 en cours d'exp\u00e9dition, de nous les renvoyer directement en les refusant \u00e0 la livraison. Les d\u00e9tails juridiques du droit de r\u00e9tractation se trouvent dans la rubrique \u00ab\u00a0Droit de r\u00e9tractation<\/a>\u00a0\u00bb de nos\u00a0CGV<\/a>.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Paiement<\/h4> \n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tQuels sont les modes de paiement disponibles ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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Payez vos achats confortablement et en toute s\u00e9curit\u00e9. Choisissez votre mode de paiement favori parmi les modes de paiement suivants :<\/p>

  1. Carte bancaire<\/li>
  2. Paiement par virement bancaire<\/li><\/ol>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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    R\u00e9glez votre commande par carte bancaire : c'est tr\u00e8s facile !<\/p>

    Pour payer par carte bancaire, choisissez simplement ce mode de paiement au moment de passer votre commande. Le mode de paiement par carte bancaire est un moyen simple et s\u00e9curis\u00e9 d'effectuer vos achats. De plus, c'est tr\u00e8s rapide !<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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    Gr\u00e2ce \u00e0 ce moyen de paiement, vous r\u00e9glez le montant de la facture \u00e0 l'avance et nous exp\u00e9dions votre commande d\u00e8s r\u00e9ception du paiement.<\/p>

    Choisissez le paiement par virement si vous ne souhaitez pas ou ne parvenez pas \u00e0 effectuer votre paiement par le biais de l'un des autres modes de paiement en ligne. Veuillez proc\u00e9der au virement du montant sur le compte indiqu\u00e9 dans l'e-mail de confirmation.<\/p>

    N'oubliez pas d'indiquer le num\u00e9ro de commande et votre num\u00e9ro de client. Deux jours ouvrables sont parfois n\u00e9cessaires avant que le montant ne soit transf\u00e9r\u00e9 de votre banque \u00e0 notre compte. Nous r\u00e9servons vos articles pour une dur\u00e9e totale de 7 jours, soit un d\u00e9lai suffisant pour proc\u00e9der \u00e0 votre paiement par virement.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tQuel est le degr\u00e9 de s\u00e9curit\u00e9 du paiement en ligne ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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    Nous accordons la plus grande importance \u00e0 votre s\u00e9curit\u00e9 lors des paiements. Bien entendu, vos donn\u00e9es ne seront transmises que sous forme crypt\u00e9e, de sorte que les tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte bancaire est trait\u00e9 par un partenaire certifi\u00e9 sp\u00e9cialement pour la s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    Exp\u00e9dition et livraison<\/h4> \n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tQuels modes d'exp\u00e9dition existe-t-il ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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    Pour les livraisons sur le territoire Fran\u00e7ais nous vous propose une livraison et une installation cl\u00e9 en main en collaboration avec des partenaires s\u00e9lectionn\u00e9s parmi les entreprises les plus performantes de France pour vous livrer.\u00a0DHL<\/strong> se charge de la livraison hors de la France. L'e-mail de confirmation d'exp\u00e9dition contient un lien qui vous permet de suivre en ligne le statut de votre colis.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tPouvez-vous exp\u00e9dier ma commande au bureau ou \u00e0 un autre endroit ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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    Nous livrons \u00e0 votre domicile (adresse de facturation) ou \u00e0 une autre adresse de livraison (par exemple votre lieu de travail, l'adresse de votre h\u00f4tel, l'adresse d'amis ou de connaissances). Il suffit de saisir une adresse de livraison diff\u00e9rente lors de la proc\u00e9dure de commande.<\/p>

    Veuillez vous assurer que tout est correctement orthographi\u00e9 et v\u00e9rifiez \u00e0 nouveau vos informations.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tLivrez-vous \u00e9galement \u00e0 l'\u00e9tranger ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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    Oui nous livrons \u00e0 l'\u00e9tranger par le biais de DHL<\/strong>.<\/p>

    La conclusion du contrat s'effectue en fran\u00e7ais et vous recevrez tous les documents en fran\u00e7ais.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tQue se passe-t-il lorsque l'article ne peut pas \u00eatre livr\u00e9 ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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    Nous vous en informerons par e-mail. Dans les cas extr\u00eamement rare, nous ne sommes pas en mesure de livrer les marchandises pour des raisons d'organisation. Vous serez bien s\u00fbr rembours\u00e9 imm\u00e9diatement si le montant de l'achat a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 pay\u00e9.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tQuel est le d\u00e9lai de livraison ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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    La livraison est effectu\u00e9e entre\u00a02 \u00e0 4 jours<\/strong> (lun. - sam.) ouvr\u00e9s apr\u00e8s r\u00e9ception de notre confirmation de commande.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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    L'e-mail de confirmation d'exp\u00e9dition contient un lien qui vous permet de suivre en ligne le statut de votre colis. Le lien est normalement activ\u00e9 dans les 12\u00a0h.<\/p>

    Suivez votre commande<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tQue se passe-t-il si je ne peux pas accepter le colis ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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    Si vous ne pouvez pas \u00eatre localis\u00e9, votre colis sera conserv\u00e9 dans dans des locaux les plus pr\u00e8s de chez vous pendant 15 jours ouvrables apr\u00e8s la premi\u00e8re tentative de livraison. Vous pouvez \u00e9galement r\u00e9assigner la livraison, par exemple \u00e0 un lieu de d\u00e9p\u00f4t ou \u00e0 des voisins.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tQue dois-je faire si je n'ai pas encore re\u00e7u ma commande ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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    Si votre livraison n'est pas arriv\u00e9e dans les cinq jours ouvrables ou si vous n'avez pas encore re\u00e7u de confirmation d'exp\u00e9dition pour votre commande, veuillez nous\u00a0contacter<\/a>. N'oubliez pas d'indiquer votre num\u00e9ro de commande.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tQue dois-je faire si un article est endommag\u00e9 ou manquant ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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    Si un article est manquant dans votre commande, veuillez nous\u00a0contacter<\/a>. N'oubliez pas d'indiquer votre num\u00e9ro de client et\/ou votre num\u00e9ro de commande.<\/p>

    Si un article est endommag\u00e9, veuillez le retourner. Veuillez\u00a0contacter notre service-client<\/a>\u00a0si les documents de retour sont manquants.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tQuand mon retour sera-t-il cr\u00e9dit\u00e9 ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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    En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, le prix d'achat est rembours\u00e9 dans un d\u00e9lai d'une semaine maximum apr\u00e8s r\u00e9ception du retour.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    Retours et remboursements<\/h1> \n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tDans quel d\u00e9lai puis-je retourner ma commande ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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    Vous pouvez retourner chaque article que vous avez achet\u00e9 dans notre boutique en ligne dans les 60 jours suivant sa r\u00e9ception, en faisant valoir votre droit de r\u00e9vocation l\u00e9gal. Vous trouverez tous les d\u00e9tails sur le droit de r\u00e9vocation l\u00e9gal dans nos CGV<\/a>, au paragraphe \u00ab\u00a0Droit de r\u00e9vocation<\/a>\u00a0\u00bb.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tComment fonctionnent les retours ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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    Vous pouvez bien s\u00fbr retourner les articles qui ne correspondent pas \u00e0 vos attentes.<\/p>

    Et c'est tr\u00e8s simple :<\/strong><\/p>

    1. Placez l'article concern\u00e9 dans l'emballage d'origine dans le colis<\/li>
    2. Remplissez et joignez le bordereau de retour<\/li>
    3. Collez l'\u00e9tiquette de retour sur l'emballage ferm\u00e9<\/li>
    4. Remettez le colis au service de transport<\/li><\/ol>

      Si vous d\u00e9cidez de retourner les articles, veuillez joindre des \u00e9tiquettes d\u00e9j\u00e0 retir\u00e9es et utiliser l'emballage d'origine pour prot\u00e9ger les articles ou les emballer de mani\u00e8re \u00e0 ce qu'ils ne puissent pas \u00eatre endommag\u00e9s pendant le transport.<\/p>

      Veillez \u00e0 joindre le bordereau de retour ou une lettre d'accompagnement \u00e0 votre facture ou \u00e0 votre num\u00e9ro de client (en cas de paiement anticip\u00e9, veuillez \u00e9galement indiquer vos coordonn\u00e9es bancaires) afin que le retour puisse vous \u00eatre attribu\u00e9 et que le prix d'achat puisse \u00eatre rembours\u00e9.<\/p>

      Il vous suffit de cocher la case pour indiquer quel article est retourn\u00e9. Il nous serait tr\u00e8s utile que vous nous indiquiez \u00e9galement la raison de votre retour \u2013 afin que nous puissions apprendre et nous am\u00e9liorer.<\/p>

      En plus du bordereau de retour, une \u00e9tiquette d'adresse autocollante avec notre adresse est \u00e9galement incluse dans la livraison. Veuillez \u00e9galement utiliser cette \u00e9tiquette pour votre exp\u00e9dition de retour et, si n\u00e9cessaire, respectez les \u00e9ventuelles instructions suppl\u00e9mentaires de votre transporteur pour le traitement du retour. Si vous avez besoin d'une \u00e9tiquette de retour, veuillez contacter notre service-client en indiquant le num\u00e9ro de commande.<\/p>

      Nous n'acceptons aucun envoi non autoris\u00e9 de marchandises, en particulier si<\/p>

      \u00a0<\/p>