Comment pouvons-nous vous aider ?
Vous trouverez ici une assistance sur tous les aspects des achats en ligne et les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Commande
Aimez-vous l'article ? Il suffit alors de cliquer sur « ajouter au panier ». Une confirmation s’affiche. Si vous souhaitez finaliser votre achat, cliquez sur « Accéder au panier » – votre panier apparaîtra avec les articles que vous avez sélectionnés. Vous pouvez à nouveau modifier la quantité de l’article commandé. Vous pouvez également supprimer un article de votre panier en cliquant sur « Supprimer ».
Vous verrez également le PVC, les réductions, le sous-total, les frais d’expédition et le montant total incluant la TVA. Disposez-vous d’un code de bon d’achat ? Vous pouvez saisir le code dans le panier d’achat. Cliquez ensuite sur « Utiliser » pour qu’il prenne effet et que le montant total soit recalculé.
Tout est clair ? Cliquez ensuite sur « Commander » pour continuer. Vous saisissez ici votre adresse et choisissez un mode de paiement. Êtes-vous un client existant ? Il suffit alors de se connecter - les informations sur l’adresse ne sont plus nécessaires. Sur la page de confirmation, vous pouvez vérifier à nouveau votre commande et la valider en cliquant sur le bouton « Acheter maintenant ».
Si vous vous êtes inscrit sur la boutique en ligne, vous pouvez vous connecter à votre compte client et consulter les détails de votre commande via la rubrique « Commandes ». Vous pouvez y consulter les détails de la commande et son état d’avancement.
Nous vous enverrons également un e-mail à la réception de votre commande et un autre dès que la marchandise aura quitté notre entrepôt (confirmation d'expédition).
Sans inscription, aucun accès en ligne ultérieur à votre commande n’est possible. Mais vous serez constamment tenu informé par e-mail.
Vous pouvez annuler votre commande en faisant usage de votre droit de rétractation légal. Pour ce faire, il suffit de nous envoyer un e-mail ou, si les marchandises sont déjà en cours d’expédition, de nous les renvoyer directement en les refusant à la livraison. Les détails juridiques du droit de rétractation se trouvent dans la rubrique « Droit de rétractation » de nos CGV.
Paiement
Payez vos achats confortablement et en toute sécurité. Choisissez votre mode de paiement favori parmi les modes de paiement suivants :
- Carte bancaire
- Paiement par virement bancaire
Réglez votre commande par carte bancaire : c’est très facile !
Pour payer par carte bancaire, choisissez simplement ce mode de paiement au moment de passer votre commande. Le mode de paiement par carte bancaire est un moyen simple et sécurisé d’effectuer vos achats. De plus, c’est très rapide !
Grâce à ce moyen de paiement, vous réglez le montant de la facture à l’avance et nous expédions votre commande dès réception du paiement.
Choisissez le paiement par virement si vous ne souhaitez pas ou ne parvenez pas à effectuer votre paiement par le biais de l’un des autres modes de paiement en ligne. Veuillez procéder au virement du montant sur le compte indiqué dans l’e-mail de confirmation.
N’oubliez pas d'indiquer le numéro de commande et votre numéro de client. Deux jours ouvrables sont parfois nécessaires avant que le montant ne soit transféré de votre banque à notre compte. Nous réservons vos articles pour une durée totale de 7 jours, soit un délai suffisant pour procéder à votre paiement par virement.
Nous accordons la plus grande importance à votre sécurité lors des paiements. Bien entendu, vos données ne seront transmises que sous forme cryptée, de sorte que les tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte bancaire est traité par un partenaire certifié spécialement pour la sécurité.
Expédition et livraison
Pour les livraisons sur le territoire Français nous vous propose une livraison et une installation clé en main en collaboration avec des partenaires sélectionnés parmi les entreprises les plus performantes de France pour vous livrer. DHL se charge de la livraison hors de la France. L’e-mail de confirmation d’expédition contient un lien qui vous permet de suivre en ligne le statut de votre colis.
Nous livrons à votre domicile (adresse de facturation) ou à une autre adresse de livraison (par exemple votre lieu de travail, l’adresse de votre hôtel, l’adresse d'amis ou de connaissances). Il suffit de saisir une adresse de livraison différente lors de la procédure de commande.
Veuillez vous assurer que tout est correctement orthographié et vérifiez à nouveau vos informations.
Oui nous livrons à l'étranger par le biais de DHL.
La conclusion du contrat s'effectue en français et vous recevrez tous les documents en français.
Nous vous en informerons par e-mail. Dans les cas extrêmement rare, nous ne sommes pas en mesure de livrer les marchandises pour des raisons d’organisation. Vous serez bien sûr remboursé immédiatement si le montant de l’achat a déjà été payé.
La livraison est effectuée entre 2 à 4 jours (lun. - sam.) ouvrés après réception de notre confirmation de commande.
L'e-mail de confirmation d'expédition contient un lien qui vous permet de suivre en ligne le statut de votre colis. Le lien est normalement activé dans les 12 h.
Si vous ne pouvez pas être localisé, votre colis sera conservé dans dans des locaux les plus près de chez vous pendant 15 jours ouvrables après la première tentative de livraison. Vous pouvez également réassigner la livraison, par exemple à un lieu de dépôt ou à des voisins.
Si votre livraison n’est pas arrivée dans les cinq jours ouvrables ou si vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition pour votre commande, veuillez nous contacter. N’oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande.
Si un article est manquant dans votre commande, veuillez nous contacter. N’oubliez pas d'indiquer votre numéro de client et/ou votre numéro de commande.
Si un article est endommagé, veuillez le retourner. Veuillez contacter notre service-client si les documents de retour sont manquants.
En règle générale, le prix d’achat est remboursé dans un délai d’une semaine maximum après réception du retour.
Retours et remboursements
Vous pouvez retourner chaque article que vous avez acheté dans notre boutique en ligne dans les 60 jours suivant sa réception, en faisant valoir votre droit de révocation légal. Vous trouverez tous les détails sur le droit de révocation légal dans nos CGV, au paragraphe « Droit de révocation ».
Vous pouvez bien sûr retourner les articles qui ne correspondent pas à vos attentes.
Et c’est très simple :
- Placez l’article concerné dans l’emballage d’origine dans le colis
- Remplissez et joignez le bordereau de retour
- Collez l’étiquette de retour sur l’emballage fermé
- Remettez le colis au service de transport
Si vous décidez de retourner les articles, veuillez joindre des étiquettes déjà retirées et utiliser l’emballage d’origine pour protéger les articles ou les emballer de manière à ce qu’ils ne puissent pas être endommagés pendant le transport.
Veillez à joindre le bordereau de retour ou une lettre d’accompagnement à votre facture ou à votre numéro de client (en cas de paiement anticipé, veuillez également indiquer vos coordonnées bancaires) afin que le retour puisse vous être attribué et que le prix d’achat puisse être remboursé.
Il vous suffit de cocher la case pour indiquer quel article est retourné. Il nous serait très utile que vous nous indiquiez également la raison de votre retour – afin que nous puissions apprendre et nous améliorer.
En plus du bordereau de retour, une étiquette d’adresse autocollante avec notre adresse est également incluse dans la livraison. Veuillez également utiliser cette étiquette pour votre expédition de retour et, si nécessaire, respectez les éventuelles instructions supplémentaires de votre transporteur pour le traitement du retour. Si vous avez besoin d’une étiquette de retour, veuillez contacter notre service-client en indiquant le numéro de commande.
Nous n’acceptons aucun envoi non autorisé de marchandises, en particulier si
- le délai de rétractation de 60 jours a expiré
- les marchandises n’ont pas été achetées sur notre boutique en ligne
- les articles achetés ne sont pas du tout inclus dans le colis de retour
- ou une tentative évidente de fraude.
Nous vous contacterons en cas d’expédition non autorisée de marchandises.
Si vous faites usage de votre droit de rétractation dans le délai imparti, vous n’aurez pas à payer de frais de retour. Conditions : Vous utilisez l’étiquette de retour qui est incluse dans votre colis (les frais de port ont déjà été payés). Si vous avez besoin d’une étiquette de retour, veuillez contacter notre service-client en indiquant le numéro de commande.
Bien entendu, nous reprendrons l'article faisant l’objet de la réclamation pendant la période de garantie.
Veuillez inscrire en gros caractères et de manière bien visible la mention « Défaut de qualité » sur le bordereau de retour. C'est la seule manière de s’assurer que vos retours soient traités correctement par notre service logistique. Si vous ne disposez plus des documents de retour, veuillez nous contacter en indiquant le numéro de commande.
Dès que le retour aura été reçu et contrôlé dans notre entrepôt, nous ferons en sorte que le paiement vous soit restitué.
Dès que votre retour arrive au centre de e-commerce, il sera vérifié et un crédit sera émis en fonction de l’option de paiement que vous avez choisie lors de l’achat.
